Import · Service
Ersatzteile und Service.Damit die Flotte nicht wegen eines Teils steht.
Ersatzteile und Service für Roboter aus China regelt kein Gesetz mit festen Fristen. Sie gehören deshalb in den Rahmenvertrag: Ersatzteilliste mit Lieferzusage, Vorhaltedauer, Service in Deutschland, Service-Level-Agreement (SLA) mit Reaktionszeiten, Ersatzgerät und Software-Updates. Gesetzliche Anknüpfungspunkte gibt es trotzdem: Die Betriebsanleitung nennt nach Anhang III Nr. 1.7.4.2 der Maschinenverordnung (EU) 2023/1230 sicherheitsrelevante Ersatzteile, und Reparaturen im Ausland kann der Zoll nach Art. 260 Unionszollkodex abgabenfrei stellen. Stand Oktober 2026.
Kurz beantwortet · Stand Oktober 2026
01 Problem
Warum Ersatzteile und Service bei Importrobotern zuerst kommen.
Ein Humanoide oder Vierbeiner im Werk ist ein Arbeitsmittel. Steht er, steht die Aufgabe. Bei einem einzelnen Pilotgerät ist das ärgerlich. Bei einer Flotte, die Schichtbetrieb an mehreren Standorten trägt, wird daraus ein Produktionsrisiko.
Bei Herstellern aus China kommen drei Dinge zusammen: Die Teile liegen oft in Asien, die Techniker sitzen in einer anderen Zeitzone, und Software-Updates kommen aus einer Cloud, die die OT-Security nicht immer freigeben will. Keiner dieser Punkte ist ein Ausschlussgrund. Alle drei gehören aber in die Lieferantenfreigabe und den Rahmenvertrag.
Ehrlich gesagt: Für eine Aufgabe, die ein klassischer Industrieroboter mit einem etablierten Servicenetz in Deutschland lösen kann, ist das oft der einfachere Weg. Humanoide und Vierbeiner lohnen sich dort, wo ihre Beweglichkeit wirklich gebraucht wird. Dann muss der Service so geplant sein, dass er zur Flotte passt.
In großen Werken entscheidet am Ende die Instandhaltung, ob eine Flotte im Alltag funktioniert. Sie braucht Diagnosewerkzeuge, Schulungen, Zugriff auf Fehlerprotokolle und klare Wege zum Hersteller. Wer diese Punkte vor der Lieferantenfreigabe klärt, vermeidet, dass Stillstände später über den Konzerneinkauf eskalieren müssen. Planen Sie dabei auch Akkus als Verschleißteil ein: Ihr Versand unterliegt Gefahrgutregeln, und Nachlieferungen brauchen entsprechend Vorlauf.
02 Vertrag
Was in den Servicevertrag für Roboter gehört.
| Regelungspunkt | Was Sie festlegen | Warum |
|---|---|---|
| Ersatzteilliste | Verschleiß- und Sicherheitsteile mit Teilenummern | Bestellung ohne Rückfragen, Zolltarifnummern vorab klären |
| Vorhaltedauer | Zeitraum, für den Teile lieferbar bleiben | Ein Gesetz mit fester Dauer für Industrieroboter gibt es nicht |
| Konsignationslager | Teile beim Kunden oder bei einem Dienstleister in der EU | kurze Wege bei Ausfall |
| Reaktionszeit (SLA) | Fernanalyse, Vor-Ort-Einsatz, Wiederherstellung | messbare Pflichten statt Absichtserklärungen |
| Ersatzgerät | Pool von Ersatzgeräten je Flottengröße | Gerätetausch statt Warten auf Reparatur |
| Software-Updates | Dauer der Sicherheitsupdates, Freigabeprozess, Offline-Installation | für Produkte mit digitalen Elementen regelt der Cyber Resilience Act ab 11.12.2027 einen Unterstützungszeitraum |
| Schulung | Ausbildung eigener Instandhalter für Diagnose und Teiletausch | weniger Abhängigkeit von Technikern aus dem Ausland |
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Welche Unterlagen braucht Ihr Einkauf vom Hersteller?
Mit Ihren eigenen Zahlen: Wann sich ein Roboter rechnet, gekauft oder gemietet.
03 Rechtliches
Was Gesetze zu Ersatzteilen bei Maschinen sagen.
Nach Anhang III Nr. 1.7.4.2 der Maschinenverordnung (EU) 2023/1230 enthält die Betriebsanleitung die Spezifikationen der zu verwendenden Ersatzteile, wenn diese sich auf Sicherheit und Gesundheit der Bediener auswirken. Die Pflicht trifft den Hersteller und gilt ab dem 20. Januar 2027.
Sicherheitsbauteile, die als Ersatzteile identische Bauteile ersetzen und vom Hersteller der ursprünglichen Maschine geliefert werden, fallen nach Art. 2 Abs. 2 Buchstabe a nicht unter die Verordnung. Wer dagegen nicht identische Teile einbaut, sollte prüfen, ob das eine wesentliche Veränderung nach Art. 18 ist. Dann würde der Betreiber selbst zum Hersteller.
Für Software gilt ab dem 11. Dezember 2027 der Cyber Resilience Act (Verordnung (EU) 2024/2847). Nach Art. 13 Abs. 8 legen Hersteller einen Unterstützungszeitraum fest, in dem sie Schwachstellen behandeln. Er soll grundsätzlich mindestens fünf Jahre betragen, außer das Produkt wird voraussichtlich kürzer genutzt.
04 Zoll
Reparatur in China: Zoll bei Rücksendung beachten.
Vorab prüfen, ob Reparatur in Deutschland möglich ist
Ein Rückversand nach China kostet Zeit. Oft ist ein Teiletausch vor Ort schneller.
Passive Veredelung beantragen
Nach Art. 259 Unionszollkodex können Unionswaren zur Ausbesserung vorübergehend ausgeführt und mit vollständiger oder teilweiser Befreiung von Einfuhrabgaben wieder eingeführt werden. Das setzt eine Bewilligung voraus.
Gewährleistungsfall belegen
Wird nachgewiesen, dass die Ware aufgrund vertraglicher oder gesetzlicher Gewährleistung oder wegen eines Fabrikations- oder Materialfehlers kostenlos ausgebessert wurde, gewährt der Zoll nach Art. 260 Unionszollkodex eine vollständige Befreiung von den Einfuhrabgaben.
Standardaustausch nutzen
Art. 261 Unionszollkodex erlaubt unter Bedingungen, statt des reparierten Geräts ein Austauscherzeugnis einzuführen.
Einfuhrumsatzsteuer gesondert betrachten
Für die Einfuhrumsatzsteuer bei Wiedereinfuhr nach Ausbesserung gilt § 11 Abs. 2 UStG. Klären Sie das mit Zolldienstleister und Steuerabteilung.
05 Vermittlung
Was PhoenixOne beim Service klärt.
- Über unseren direkten Kontakt zu Herstellern in Shanghai fragen wir Ersatzteillisten, Servicestrukturen in Europa und den geplanten Update-Zeitraum ab.
- Wir klären, ob der Hersteller Ersatzgeräte, Konsignationslager oder Schulungen für Ihre Instandhaltung anbietet.
- Wir holen Antworten zu Fernwartung und Offline-Betrieb ein, damit Ihre OT-Security früh mitreden kann.
- Vertragsgestaltung, Preise und Haftung verhandeln Sie direkt mit dem Hersteller. Diese Seite ist allgemeine Information, keine Rechtsberatung.
06 Fragen
Häufige Fragen kurz beantwortet.
Wie lange muss ein Hersteller Ersatzteile für Industrieroboter liefern?
Für Industrieroboter gibt es keine gesetzliche Mindestdauer für die Ersatzteilversorgung. Sie muss vertraglich geregelt werden, idealerweise im Rahmenvertrag mit einer festen Vorhaltedauer nach dem letzten Abruf. Für Software-Sicherheitsupdates verlangt der Cyber Resilience Act ab dem 11. Dezember 2027 einen Unterstützungszeitraum, grundsätzlich mindestens fünf Jahre.
Gibt es Service für chinesische Roboter in Deutschland?
Das hängt vom Hersteller ab. Einige haben Servicepartner oder Niederlassungen in Europa, andere arbeiten mit Fernwartung und schicken Techniker bei Bedarf. Prüfen Sie vor der Lieferantenfreigabe, wer in Deutschland vor Ort kommt, wie schnell und mit welchen Teilen. Ein Service-Level-Agreement macht diese Zusagen messbar.
Was sollte ein SLA für Roboter enthalten?
Ein Service-Level-Agreement für Roboter sollte Reaktionszeit für Fernanalyse, Zeit bis zum Vor-Ort-Einsatz, Zeit bis zur Wiederherstellung, Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Ersatzgeräten sowie Eskalationswege festlegen. Dazu gehören Folgen bei Verfehlung. Bei Flotten ist eine Verfügbarkeitsquote für die gesamte Flotte oft sinnvoller als Zusagen je Gerät.
Fällt Zoll an, wenn ein Roboter zur Reparatur nach China geht?
Bei kostenloser Ausbesserung im Rahmen der Gewährleistung oder wegen eines Fabrikationsfehlers gewährt der Zoll nach Art. 260 Unionszollkodex eine vollständige Befreiung von den Einfuhrabgaben. Bei anderen Reparaturen hilft die passive Veredelung nach Art. 259 mit Bewilligung. Die Einfuhrumsatzsteuer folgt eigenen Regeln nach § 11 Abs. 2 UStG.
Darf ich Ersatzteile von Drittanbietern in einen Roboter einbauen?
Grundsätzlich ja, aber mit Vorsicht. Weicht ein Teil vom Original ab und beeinflusst es die Sicherheit, kann das eine wesentliche Veränderung nach Art. 18 der Maschinenverordnung sein. Dann gilt der Betreiber als Hersteller mit allen Pflichten. Die Betriebsanleitung nennt die Spezifikationen sicherheitsrelevanter Ersatzteile.
Quellen · Stand Oktober 2026
- Verordnung (EU) 2023/1230, konsolidierte Fassung: Art. 2 Abs. 2, Art. 18, Anhang III Nr. 1.7.4.2
- Verordnung (EU) 2024/2847 (Cyber Resilience Act), Art. 13 Abs. 8 und Art. 71
- Verordnung (EU) Nr. 952/2013 (Unionszollkodex), Art. 259, 260, 261
- Umsatzsteuergesetz § 11 Abs. 2
Allgemeine Information, keine Rechts-, Steuer- oder Zollberatung. Maßgeblich sind die jeweiligen Rechtstexte und Bescheide.
07 Weiter
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