Flotte · Verfügbarkeit und SLA
Roboter-Verfügbarkeit im SLA.Erst sauber definieren, dann verhandeln.
Die Verfügbarkeit von Robotern gehört in ein Service-Level-Agreement (SLA) mit dem Hersteller oder Servicepartner, weil kein Gesetz sie regelt. Entscheidend ist die Messregel: Welche Zeit gilt als geplant, zählen Laden, geplante Wartung und Störungen durch das Werk selbst? Die Begriffe der Instandhaltung wie Ausfall, Verfügbarkeit und Instandsetzungsdauer definiert DIN EN 13306:2018-02. Für Flotten ist eine Flottenverfügbarkeit mit Ersatzgerätepool oft sinnvoller als Zusagen je Gerät. Ergänzend gehören Reaktionszeit und Wiederherstellungszeit in den Vertrag. Garantien gibt PhoenixOne als Vermittler nicht. Stand Oktober 2026.
Kurz beantwortet · Stand Oktober 2026
01 Begriffe
Verfügbarkeit bei Robotern: was genau gemessen wird.
Verfügbarkeit klingt eindeutig und ist es nicht. Ein Hersteller versteht darunter oft die technische Verfügbarkeit des Geräts, also die Zeit, in der es nicht defekt ist. Ein Werk versteht darunter die Zeit, in der die Station tatsächlich arbeitet. Dazwischen liegen Laden, Wartung, fehlendes Material, Netzprobleme und Eingriffe durch Bediener.
Die Norm DIN EN 13306:2018-02 legt die Begriffe der Instandhaltung fest, darunter Ausfall, Fehlzustand, Verfügbarkeit und die zeitbezogenen Größen der Instandhaltung. Ein SLA, das diese Begriffe übernimmt, lässt weniger Raum für Streit. In der Praxis wird die technische Verfügbarkeit häufig aus der mittleren Betriebszeit zwischen Ausfällen (MTBF) und der mittleren Wiederherstellungszeit (MTTR) abgeleitet: MTBF geteilt durch die Summe aus MTBF und MTTR.
Für ein SLA zur Roboterverfügbarkeit ist die Messregel wichtiger als die Prozentzahl. Eine hohe Zusage, bei der Laden, Software-Updates und Störungen ohne Herstellerverschulden herausgerechnet werden, sagt wenig über die tatsächliche Leistung an der Station.
02 Kennwerte
Kennwerte im SLA für eine Roboterflotte.
| Kennwert | Definition | Worauf achten |
|---|---|---|
| Reaktionszeit | Zeit von der Störungsmeldung bis zur ersten qualifizierten Rückmeldung oder Ferndiagnose | Gilt sie rund um die Uhr oder nur zu Bürozeiten in China oder Europa? |
| Vor-Ort-Zeit | Zeit bis ein Techniker im Werk ist, falls nötig | Wo sitzt der nächste Techniker, wer ersetzt ihn bei Urlaub? |
| Wiederherstellungszeit | Zeit bis zur Wiederaufnahme der Aufgabe, durch Reparatur oder Gerätetausch | Zählt ein Tausch gegen ein Ersatzgerät als Wiederherstellung? |
| Technische Verfügbarkeit je Gerät | Anteil der geplanten Zeit ohne Ausfall durch einen Fehler des Geräts | Was ist geplante Zeit, was wird herausgerechnet? |
| Flottenverfügbarkeit | Anteil der Stationen, die mit einsatzbereitem Gerät besetzt sind | Setzt einen Ersatzgerätepool voraus, misst den Nutzen für das Werk |
| Ersatzteilverfügbarkeit | Anteil der Teilebestellungen, die in der vereinbarten Zeit geliefert werden | Gilt für Teile aus dem Konsignationslager und für Nachlieferungen |
| Updatezusage | Frist für Sicherheitspatches nach Bekanntwerden einer Schwachstelle | Passt zu Ihrem Patchmanagement und Ihren Meldepflichten |
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Wann rechnet sich ein Roboter in Ihrem Werk?
Mit Ihren eigenen Zahlen: Wann sich ein Roboter rechnet, gekauft oder gemietet.
03 Messregeln
Messregeln, die im SLA schriftlich stehen sollten.
- Geplante Zeit: Schichtplan der Station, nicht 24 Stunden an sieben Tagen. Änderungen am Schichtplan werden dem Dienstleister mitgeteilt.
- Laden: Gehört Laden zur Verfügbarkeit oder wird es abgezogen? Bei Akkutausch oder Schnellladen ist ein Einrechnen fair, bei langen Ladepausen wird es zum Streitpunkt.
- Geplante Wartung: Wartung im vereinbarten Fenster zählt nicht als Ausfall. Wartung außerhalb des Fensters schon.
- Ursachen außerhalb des Geräts: Netzausfall im Werk, fehlendes Material, Bedienfehler. Klare Regeln, wer die Ursache feststellt und wie Streitfälle entschieden werden.
- Datenquelle: Gemessen wird mit den Protokollen der Fleet-Software, die das Werk einsehen kann. Werte, die nur der Hersteller kennt, eignen sich nicht als Grundlage.
- Zeitraum: Monatliche Auswertung, ein Quartal als Bewertungszeitraum. Einzelne schlechte Tage verzerren sonst das Bild.
- Folgen: Gutschriften, Vertragsstrafen oder Eskalation bis zur Geschäftsleitung. Für Vertragsstrafen gelten die §§ 339 bis 345 BGB. Ob eine Klausel wirksam ist, prüft Ihre Rechtsabteilung.
04 Flotte
Flottenverfügbarkeit statt Geräteverfügbarkeit: warum der Pool zählt.
Für ein Werk ist es zweitrangig, ob ein bestimmter Roboter defekt ist. Wichtig ist, ob die Station arbeitet. Mit einem Pool von Ersatzgeräten kann ein defektes Gerät getauscht und später repariert werden. Die Station ist dann schnell wieder besetzt, auch wenn die Reparatur Wochen dauert.
Ein SLA mit Flottenverfügbarkeit verlagert die Verantwortung für den Pool auf den Dienstleister. Er entscheidet, wie viele Ersatzgeräte er vorhält, und trägt das Risiko, wenn sie nicht reichen. Das kostet in der Regel mehr als ein reines Reparatur-SLA, passt aber besser zu Konzernen, die Roboter fest in Schichtpläne einbauen.
Ehrlich gesagt: Viele Hersteller humanoider Roboter haben im Jahr 2026 noch wenig Erfahrung mit verbindlichen Verfügbarkeitszusagen in Europa. Nutzen Sie die Daten aus Ihrem Pilotbetrieb als Grundlage für realistische Werte, statt Prospektangaben zu übernehmen.
05 Vorgehen
SLA für Roboter verhandeln in fünf Schritten.
Pilotdaten auswerten
Ausfälle, Ursachen, Reaktions- und Wiederherstellungszeiten aus dem Pilot zeigen, welche Werte realistisch sind.
Begriffe festlegen
Definitionen nach DIN EN 13306 übernehmen und für Laden, Wartung und externe Ursachen ergänzen.
Modell wählen
SLA je Gerät, Flottenverfügbarkeit mit Pool oder Mischform. Die Wahl hängt von Schichtmodell und Rückfallebene ab.
Mit Wartungsvertrag und Ersatzteilen abstimmen
SLA, Wartungsvertrag und Ersatzteilkonzept dürfen sich nicht widersprechen.
Angaben vorab einholen
PhoenixOne fragt über den direkten Kontakt zu Herstellern in Shanghai ab, welche Servicestruktur, Reaktionszeiten und Ersatzgerätemodelle ein Hersteller für Europa anbietet. Die Verhandlung führen Sie direkt mit dem Hersteller.
06 Fragen
Häufige Fragen kurz beantwortet.
Welche Verfügbarkeit haben humanoide Roboter?
Eine allgemein gültige Zahl gibt es nicht. Die Verfügbarkeit hängt von Modell, Aufgabe, Schichtmodell, Ladekonzept und Servicestruktur ab. Herstellerangaben beziehen sich oft auf die technische Verfügbarkeit ohne Laden und Wartung. Für ein SLA sollten Sie die Werte aus Ihrem eigenen Pilotbetrieb nutzen und die Messregeln genau festlegen.
Wie berechnet man die Verfügbarkeit eines Roboters?
Die technische Verfügbarkeit wird häufig als MTBF geteilt durch die Summe aus MTBF und MTTR berechnet, also mittlere Betriebszeit zwischen Ausfällen im Verhältnis zur Summe aus dieser Zeit und der mittleren Wiederherstellungszeit. Entscheidend ist, welche Zeiten als geplant gelten und ob Laden und Wartung eingerechnet werden.
Was gehört in ein SLA für Roboter?
Ein SLA für Roboter sollte Reaktionszeit, Vor-Ort-Zeit, Wiederherstellungszeit, Verfügbarkeit je Gerät oder Flotte, Ersatzteilverfügbarkeit und Fristen für Sicherheitspatches enthalten. Dazu kommen Messregeln für geplante Zeit, Laden, Wartung und externe Ursachen, die Datenquelle, der Bewertungszeitraum und die Folgen bei Verfehlung. Legen Sie diese Regeln vor der Verhandlung fest.
Was ist Flottenverfügbarkeit?
Flottenverfügbarkeit misst den Anteil der Stationen, die mit einem einsatzbereiten Roboter besetzt sind, unabhängig davon, welches Gerät dort arbeitet. Sie setzt einen Pool von Ersatzgeräten voraus. Für Werke ist sie aussagekräftiger als die Verfügbarkeit einzelner Geräte, weil sie zeigt, ob die Arbeit tatsächlich erledigt wird.
Kann man eine Verfügbarkeitsgarantie für Roboter verlangen?
Verlangen kann man sie, ob ein Hersteller sie gibt, ist Verhandlungssache. Viele Hersteller humanoider Roboter haben noch wenig Erfahrung mit verbindlichen Zusagen in Europa. Realistische Werte auf Basis der Pilotdaten und klare Messregeln sind meist wirksamer als eine hohe Zahl mit vielen Ausnahmen.
Quellen · Stand Oktober 2026
- DIN EN 13306:2018-02, Instandhaltung, Begriffe der Instandhaltung (DIN Media)
- ISO 22400-2:2014, Key performance indicators for manufacturing operations management, Part 2
- Bürgerliches Gesetzbuch, § 339 Verwirkung der Vertragsstrafe
Allgemeine Information, keine Rechts-, Steuer- oder Zollberatung. Maßgeblich sind die jeweiligen Rechtstexte und Bescheide.
07 Weiter
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Wartungsvertrag für Roboter
Was ein Wartungsvertrag für eine Roboterflotte regeln sollte, nach DIN 31051 gegliedert.
Kennzahlen für die Roboterflotte
Verfügbarkeit, MTBF, MTTR, Eingriffsrate und OEE-Bezug einheitlich über alle Werke.
Ersatzteillager für die Roboterflotte
Wo welche Teile für Humanoide und Vierbeiner liegen: Werk, Region, Konzernlager.
Ihre Aufgabe, unser Kontakt.Der passende Roboter aus Shanghai.
Beschreiben Sie, was der Roboter tun soll. Wir suchen über unseren direkten Kontakt zu Herstellern in Shanghai das passende Modell und klären die Unterlagen, die Ihr Werk für die Freigabe braucht.
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